Términos y Condiciones de Uso

2026-09-05

1. Quiénes somos y qué aceptas

AionClock (la «Plataforma») es operada por Jonny Cano, persona natural con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (el «Operador»). Contacto: [email protected].

Al crear una cuenta, o al usar la Plataforma en cualquiera de sus formas (aplicación móvil o sitio web aionclock.app), aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación expresada por medios electrónicos —incluido el clic en «Crear cuenta»— tiene plena validez jurídica.

2. Definiciones

Cliente: persona que usa la Plataforma para descubrir profesionales y reservar citas.
Profesional: persona que activa su perfil profesional para publicar servicios y recibir reservas. Una misma cuenta puede actuar como Cliente y como Profesional.
Servicio publicado: la oferta de un Profesional, con su precio, duración y condiciones.
Cita: la reserva de un Servicio publicado en una fecha y hora concretas.

3. Naturaleza de la Plataforma: intermediación

AionClock es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): pone en contacto a Profesionales y Clientes y les permite acordar citas.

En consecuencia:

AionClock no presta los servicios publicados. Quien los presta es el Profesional, que actúa en nombre propio y por su propia cuenta y riesgo.
AionClock no es parte del contrato que se forma entre Cliente y Profesional al confirmarse una Cita. Frente al Cliente, el Profesional es el «productor o proveedor» en los términos de la Ley 1480 de 2011 y responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus servicios.
AionClock no procesa pagos, no retiene dinero y no cobra comisiones por cita. El pago del servicio ocurre fuera de la Plataforma, directamente entre Cliente y Profesional, por el medio que ellos acuerden.
Como portal de contacto, AionClock exige a los Profesionales datos que permiten su identificación, y los pone a disposición de la autoridad competente cuando la ley lo ordena.

4. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad acceden a la Plataforma a través de la cuenta de su madre, padre o representante legal, que reserva o gestiona los servicios en su nombre.
Los datos que registres deben ser veraces y estar actualizados. Suministrar identidad falsa es causal de cierre de la cuenta.
Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. El acceso puede hacerse con contraseña o mediante identidad federada de Google o Microsoft; en ambos casos la cuenta es personal e intransferible.
La cuenta es única y dual: la misma cuenta te permite actuar como Cliente y, si lo activas, como Profesional.

5. Reservas

Según la configuración del Profesional, una Cita se confirma al instante o queda pendiente de su aprobación.
El sistema garantiza que un mismo horario no puede reservarse dos veces: si otro Cliente confirma antes que tú, tu intento fallará y deberás elegir otro horario. Esto es un funcionamiento normal, no un error.
El precio lo fija siempre el Profesional y queda registrado por el servidor al crear la Cita. El precio mostrado al reservar es el que rige para esa Cita.
El Profesional puede registrar manualmente citas de clientes presenciales (walk-in); esos registros ocupan el horario como cualquier otra Cita.
Para servicios a domicilio, la dirección indicada por el Cliente debe estar dentro del radio de cobertura definido por el Profesional; la Plataforma valida esta condición al reservar.

6. Cancelaciones y no presentación

Cliente y Profesional pueden cancelar una Cita indicando un motivo, que queda registrado. La cancelación notifica automáticamente a la otra parte.
El Profesional puede marcar como no presentado (no-show) al Cliente que no acude a una Cita confirmada.
El Cliente puede indicar, una vez pasada la hora de una Cita confirmada que nadie cerró, que el Profesional no se presentó. Queda registrada como una cancelación del Cliente con ese motivo, se notifica al Profesional y forma parte del historial de ambos.
El historial de citas es inmutable: las citas cerradas (completadas, canceladas o con no presentación) no se borran ni se editan. Este registro protege a ambas partes.
Cancelar de forma reiterada e injustificada, o acumular no presentaciones, es causal de suspensión de la cuenta (ver sección 12).

7. Reseñas

Solo puede reseñar quien haya tenido una Cita con el Profesional. Las reseñas reflejan opiniones de sus autores, no de AionClock.
Está prohibido publicar reseñas falsas, pagadas, difamatorias o con datos personales de terceros. AionClock puede retirar reseñas que infrinjan estas normas o la ley, de oficio o por denuncia motivada.

8. Obligaciones del Profesional

Al activar tu perfil profesional te obligas a:

Ofrecer únicamente servicios lícitos y contar con los títulos, licencias, permisos o registros que tu actividad exija (por ejemplo, en servicios de salud o estética).
Mantener tu agenda al día y atender las Citas aceptadas. Publicar disponibilidad que no piensas atender perjudica a los Clientes y es causal de retirada del perfil.
Responder ante el Cliente por la calidad e idoneidad del servicio, conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas que apliquen a tu actividad.
Cumplir tus obligaciones tributarias y de facturación. AionClock no factura por ti ni actúa como agente de retención.
Usar los datos de los Clientes (nombre, contacto, dirección del servicio) únicamente para gestionar y prestar la Cita. Respecto de esos datos actúas como responsable independiente del tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012; usarlos para publicidad no consentida o cederlos a terceros es causal de cierre inmediato del perfil.

9. Conductas prohibidas

En cualquier rol, está prohibido:

Suplantar a otra persona o negocio, o registrar datos de identificación falsos.
Publicar u ofrecer servicios ilegales o que requieran habilitaciones de las que se carece.
Automatizar reservas, hacer scraping, sondear o intentar eludir los límites técnicos y de seguridad de la Plataforma.
Usar los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma para fines ajenos a la Cita (spam, acoso, captación masiva).
Publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio o discriminatorio.

10. Contenido del usuario y propiedad intelectual

El contenido que publicas (fotos, descripciones, reseñas) sigue siendo tuyo. Al publicarlo concedes a AionClock una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma y en sus fichas públicas, con el único fin de prestar el servicio. La licencia termina cuando retiras el contenido o eliminas tu cuenta, salvo el historial inmutable descrito en la sección 6.
Garantizas que tienes los derechos sobre el contenido que publicas.
La Plataforma, su software, marca, logotipo y diseño son propiedad del Operador o de sus licenciantes. No adquieres sobre ellos ningún derecho distinto del uso personal del servicio.

11. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que esté siempre operativa, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores; puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Podemos modificar o descontinuar funcionalidades; si el cambio es sustancial, lo avisaremos con antelación razonable por la aplicación o por correo.

12. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → Editar perfil → Eliminar cuenta) o según lo descrito en Eliminación de cuenta y datos.
AionClock puede suspender o cerrar una cuenta o un perfil profesional, previa comunicación motivada salvo urgencia justificada, cuando exista incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude o suplantación, o riesgo para otros usuarios. Cuando sea posible, se avisará y se dará oportunidad de subsanar.
La terminación no borra el historial inmutable de citas ni las obligaciones ya nacidas entre Cliente y Profesional.

13. Responsabilidad

AionClock responde por el funcionamiento de la Plataforma como herramienta de intermediación, con la diligencia exigible a un portal de contacto.
AionClock no responde por la calidad, seguridad, licitud o cumplimiento de los servicios prestados por los Profesionales, ni por los daños derivados de la relación entre Cliente y Profesional, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
Nada en estos Términos limita ni excluye derechos que la ley colombiana —en particular la Ley 1480 de 2011— reconoce con carácter irrenunciable, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, que forma parte integral de estos Términos y cumple la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

15. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por la aplicación o por correo antes de su entrada en vigor. El uso de la Plataforma después de la fecha de vigencia del cambio constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las protecciones imperativas que correspondan al consumidor en su domicilio y de las facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán un arreglo directo escribiendo a [email protected]; responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

17. Disposiciones finales

Divisibilidad: si una cláusula es declarada inválida, las demás conservan su vigencia.
No renuncia: que no exijamos el cumplimiento de una cláusula no implica renunciar a ella.
Cesión: no puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos. El Operador podrá ceder su posición en caso de reorganización empresarial, avisándote.
Idioma: estos Términos se publican en español e inglés. En caso de divergencia, prevalece la versión en español.
Vigencia: estos Términos rigen desde el 15 de agosto de 2026 y permanecen vigentes mientras uses la Plataforma.